Conditions générales

Green Energy Woodpellets – Martens Pelleton B.V.

1. Identité de l’entrepreneur

Martens Pelleton B.V.
Nieuwendijk 126, 5721 EP Someren

Courriel: webshop@greenenergywoodpellets.com

Chambre de commerce: 84757469
Numéro de TVA: 8633.51.591.B.01

2. Champ d’application

1. Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre et à tout contrat à distance conclu entre (ci-après : le contrat) Martens Pelleton B.V. (ci-après : le commerçant) et l’acheteur. Des articles spécifiques s’appliquent à l’acheteur qui est également un consommateur. Ces articles font référence au consommateur au lieu de l’acheteur.
2. 2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition de l’acheteur.
3. 3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition de l’acheteur par voie électronique de manière à ce qu’il puisse être stocké par l’acheteur de manière simple sur un support de données durable.

3. L’offre

1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être expressément indiqué dans l’offre.
2. 2. L’offre contient une description complète et précise des produits proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre à l’acheteur d’évaluer correctement l’offre. Si l’entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits proposés. Les fautes ou erreurs évidentes dans l’offre n’engagent pas l’entrepreneur.
3. 3. Chaque offre contient des informations telles qu’il est clair pour le client quels sont les droits et obligations liés à l’acceptation de l’offre.

4. Le contrat

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat entre en vigueur au moment de l’acceptation par l’acheteur de l’offre et de la réalisation des conditions qui y sont énoncées.
2. 2. Si le client a accepté l’offre par voie électronique, l’entrepreneur confirme immédiatement la réception de l’acceptation de l’offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n’a pas été confirmée par l’entrepreneur, le client peut résilier l’accord.
3. 3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l’entrepreneur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger le transfert électronique des données et assure un environnement web sécurisé. Si le client peut payer par voie électronique, l’entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées.
4. 4. L’entrepreneur peut – dans les limites du cadre légal – s’informer sur la capacité du client à honorer ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable de l’accord à distance. Si, sur la base de cette enquête, l’entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l’accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande ou d’en assortir l’exécution de conditions particulières, en motivant sa décision.
5. 5. L’entrepreneur envoie les informations suivantes au client, par écrit ou de manière à ce que le client puisse les conserver de manière accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit:
   a. les conditions et la manière dont le client peut faire usage du droit de rétractation, ou une notification claire concernant l’exclusion du droit de rétractation;
   b. les informations sur les garanties et les services après-vente existants;
   c. le prix toutes taxes comprises du produit; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d’exécution du contrat à distance;
   d. si le consommateur dispose d’un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

5. Droit de rétractation

Pour les produits:

1. L’acheteur qui est un consommateur peut résilier un accord relatif à l’achat d’un produit pendant un délai de réflexion d’au moins 14 jours sans donner de raisons. Par souci de clarté, le présent article fera donc référence au consommateur. Le professionnel peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l’obliger à donner ses raisons.
2. Le délai de rétractation mentionné au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l’avance par le consommateur et qui n’est pas le transporteur, a reçu le produit, ou:
a. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans le même ordre : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut, à condition d’en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.
b. si la livraison d’un produit consiste en plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce;
c. en cas d’accords prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

6. Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

1. Pendant la période de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n’utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
   2. Le consommateur n’est responsable que de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
   3. Le consommateur n’est pas responsable de la dépréciation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

7. Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe le professionnel dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d’une autre manière non équivoque.
   2. Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l’entrepreneur. Cela n’est pas nécessaire si l’entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de restitution s’il renvoie le produit avant l’expiration de la période de réflexion.
   3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si possible dans l’état et l’emballage d’origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l’entrepreneur.
   4. Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
   5. Le consommateur doit supporter les coûts directs de renvoi du produit. Si le professionnel n’a pas indiqué que le consommateur devait supporter ces coûts ou si le professionnel indique qu’il les supporte lui-même, le consommateur n’a pas à supporter les frais de renvoi.
   6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que la prestation du service non préparé à la vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable au professionnel d’un montant proportionnel à la partie de l’engagement qui a été exécutée par le professionnel au moment de la rétractation, par rapport à l’exécution complète de l’engagement.

8. Obligations du professionnel en cas de rétractation

1. Si le professionnel permet au consommateur de notifier sa rétractation par voie électronique, il envoie un accusé de réception sans délai après avoir reçu cette notification.
   2. L’entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l’entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle le consommateur l’a informé de sa rétractation. À moins que l’entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre, pour procéder au remboursement, d’avoir reçu le produit ou que le consommateur ait prouvé qu’il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
   3. Pour le remboursement, l’entrepreneur utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que ce dernier ne convienne d’un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
   4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, l’entrepreneur n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires liés à ce mode de livraison plus coûteux.

9. Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais uniquement s’il l’a clairement indiqué dans son offre ou, du moins, en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Les produits ou services dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation;
2. Les contrats conclus lors d’une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est une méthode de vente dans laquelle des produits et/ou des services sont proposés par l’entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d’être personnellement présent à l’enchère, dirigée par un commissaire-priseur, et dans laquelle l’adjudicataire est obligé d’acheter les produits et/ou les services;
3. Les contrats de service, après l’exécution complète du service, mais seulement si:
3a. l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur;
3b. le consommateur a déclaré qu’il perdait son droit de rétractation une fois que l’entrepreneur a pleinement exécuté le contrat;
4. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d’un choix ou d’une décision individuelle du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique;
5. Les produits qui s’abîment rapidement ou dont la durée de conservation est limitée;
6. Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison;
7. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d’autres produits après la livraison.

10. Les prix

1. Les prix s’entendent hors taxe sur le chiffre d’affaires, hors frais de transport et de livraison, sauf convention contraire.
2. 2. Pendant la période de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l’exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
3. 3. Contrairement au paragraphe précédent, l’entrepreneur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de la volonté de l’entrepreneur, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix mentionnés sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l’offre.
4. 4. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
5. 5. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l’entrepreneur les a stipulées et :
6. a. qu’elles résultent d’une réglementation ou d’une disposition légale ; ou
7. b. le consommateur est autorisé à résilier le contrat le jour où l’augmentation de prix prend effet.

11. Livraison et risque

1. L’entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l’exécution des commandes de produits et à l’évaluation des demandes de prestation de services.
   2. Le lieu de livraison est l’adresse que le client a communiquée à l’entrepreneur.
   3. Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes conditions générales, l’entrepreneur exécutera les commandes acceptées conformément à la date de livraison indiquée. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le client en sera informé.
   4. Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l’entrepreneur jusqu’au moment de la livraison au client ou à un représentant désigné à l’avance et porté à la connaissance de l’entrepreneur, sauf convention contraire expresse.
   5. Si la quantité commandée par le client est offerte par la société mais n’est pas acceptée (en totalité) par le client pour des raisons non imputables à la société, la société a le droit de retourner la quantité excédentaire commandée.
   6. L’entrepreneur a toujours le droit de livrer les quantités commandées en plusieurs parties.
   7. Lors du retrait de la commande à l’endroit indiqué par l’entrepreneur, le client doit présenter un bordereau d’expédition valide ou une impression d’écran de la commande. Aucun produit ne sera livré par l’entrepreneur sans bordereau d’expédition ou impression d’écran.
   8. Si un acheteur ne récupère pas sa commande à la date et à l’heure convenues à l’endroit indiqué par la société, la commande sera annulée et le montant de l’achat sera remboursé, étant entendu que la société déduira du montant du remboursement un dédommagement de 30 % pour les frais (de réservation et d’administration) ou les dommages.
   9. En l’absence de l’acheteur ou d’une personne autorisée à signer la liste de colisage au nom de l’acheteur, la liste de colisage sera signée par le chauffeur qui livre les marchandises au nom de la société. Si le client conteste les informations figurant sur le bordereau d’expédition, il doit le faire par lettre recommandée dans les deux jours ouvrables suivant la livraison.

12. Opposition

1. Si le client s’oppose à la manière dont le contrat a été exécuté par l’entrepreneur, il doit notifier son opposition à l’entrepreneur par lettre recommandée dans les sept jours ouvrables suivant l’exécution.
   2. Si le client conteste les produits et/ou les quantités livrés par (ou sur les instructions de) la Société, il doit notifier sa contestation à la Société par lettre recommandée dans les sept jours ouvrables suivant la livraison en question.
   3. Si l’Acheteur n’a pas fait connaître ses objections par lettre recommandée en temps utile, il est présumé que la Société a dûment exécuté le Contrat.

13. Dommages

1. Si, dans le cadre de l’exécution d’un contrat conclu avec l’entreprise, des dommages surviennent à la suite d’actions gouvernementales ou de services et/ou de conseils qui n’ont pas été facturés, l’entreprise n’est pas responsable de ces dommages.
2.  Si le dommage est causé par un produit défectueux livré par la Société, le caractère défectueux doit être démontré par le Client. S’il s’avère que la Société a livré un produit défectueux, la responsabilité de la Société est limitée au montant payé en vertu de la police d’assurance responsabilité civile de la Société dans le cas en question, plus le montant de l’excédent qui n’est pas pris en charge par les assureurs en vertu des conditions de la police d’assurance. Si, pour quelque raison que ce soit, aucune indemnité d’assurance n’est versée, la responsabilité de l’entrepreneur est limitée au maximum à la valeur de la facture de la livraison concernée.
3. Le droit à l’indemnisation au titre de la responsabilité de l’entrepreneur pour les défauts des produits livrés se prescrit par trois mois à compter de la livraison.

14. Force majeure

1. Les délais de livraison indiqués ne peuvent en aucun cas être considérés comme des délais.
2. L’entrepreneur n’est tenu de remplir aucune obligation envers le client s’il en est empêché en raison d’une circonstance qui n’est pas imputable à sa faute et qui n’est pas à sa charge en vertu de la loi, d’un acte juridique ou les opinions généralement acceptées viennent. Dans ce cas, l’entrepreneur n’est pas responsable des dommages causés par le non-respect du contrat, par le fait de ne pas l’exécuter à temps ou de ne pas l’exécuter correctement.
3. La force majeure dans les présentes conditions générales désigne, outre ce qui est entendu à cet égard dans la loi et la jurisprudence, toutes les causes externes, prévues ou imprévues, sur lesquelles l’entrepreneur n’a aucune influence, mais en raison desquelles le l’entrepreneur est incapable de remplir ses obligations à venir. L’entrepreneur a également le droit d’invoquer la force majeure si la circonstance qui empêche (la poursuite) de l’exécution du contrat survient après que l’entrepreneur aurait dû remplir son obligation.
4. Si, au moment de la survenance de la force majeure, l’entrepreneur a déjà partiellement rempli ses obligations en vertu du contrat ou est en mesure de les remplir et qu’une valeur indépendante est attribuée à la partie remplie ou à remplir, l’entrepreneur, dans la mesure où le client n’a pas encore payé intégralement, il a le droit de facturer séparément la partie déjà exécutée ou à exécuter. Le Client est tenu de payer cette facture comme s’il s’agissait d’un accord séparé. Les taxes existantes et futures sont à la charge du client.

15. Litiges et droit applicable

Le droit néerlandais s’applique à tous les accords avec l’entrepreneur. Tous les litiges découlant des accords avec l’entrepreneur ne peuvent être portés que devant le tribunal compétent du tribunal où l’entrepreneur est établi, ou au moins le tribunal compétent selon la loi.